01 - Zorgen voor een open en toegankelijke organisatie

We willen in een open verbinding staan met de samenleving, zonder afstand tot onze inwoners en ondernemers. Inwoners en ondernemers kunnen van ons duidelijke en tijdige communicatie en heldere afspraken verwachten. Dat geldt ook voor onze samenwerkingspartners.

02 - Doorontwikkelen van de organisatie

Als organisatie willen we inspelen op de trends en ontwikkelingen. Dit laten wij terugkomen in onze dienstverlening.

01 - Zorgen voor een open en toegankelijke organisatie

01 - Inwoners actief betrekken bij bestuur en beleidsvorming

Besluiten van de gemeente gaan vaak over inwoners of over hun belangen. Daarom heten wij hen welkom om mee te denken over het bestuur en de besluiten.

Toelichting status activiteit

Op veel verschillende manieren betrekken wij onze inwoners en bedrijven bij ontwikkelingen, uitvoering en het maken van beleid. Dit gebeurde in 2018 o.a. door de inzet van ons burgerpanel, het uitnodigen van inwoners bij de Raad, het organiseren van interactieve sessies om bijvoorbeeld mee te denken bij ontwikkelingen of het maken van beleid, maar ook door het opgavegericht en integraal gebiedsgericht werken. We willen weten wat er in de samenleving speelt en daar ons werk op aanpassen.  

02 - Duidelijk en open communiceren vanuit legitimatie

De gemeente wil laagdrempelig zijn voor haar inwoners en bezoekers. Daarom laten we zien wat we doen en voor wie. In ons contact met inwoners, ondernemers en bezoekers zijn wij open en klantgericht.

Toelichting status activiteit

Onze dienstverlening verbeteren is een continu proces. We stellen de klant centraal en proberen daar onze dienstverlening op af te stemmen. Dat geldt ook voor onze communicatie. We laten zien wat we doen, we informeren onze inwoners en bedrijven tijdig over onze plannen, we hebben een toptakenwebsite die volledig ingericht is op basis van de klantvragen en we zijn bereikbaar via verschillende kanalen, zoals telefoon, balie, post, e-mail en social media. Daarnaast hebben we onderzocht of we met nieuwe kanalen zoals What's app en Live chat onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn.

02 - Doorontwikkelen van de organisatie

01 - Passend organiseren als leidraad voor ons handelen

Iedere vraag heeft een context. De ene keer is die context heel persoonlijk voor één bewoner, de andere keer is die context meer technisch en algemeen. In een andere context kan een andere aanpak beter zijn. Daarom wegen wij die context steeds vaker mee bij het beantwoorden van de vraag. Dat noemen wij ‘passend organiseren’. Ook in 2018 gaan wij hier mee door.

Toelichting status activiteit

In de organisatie is veel aandacht voor het passend organiseren. Groepen medewerkers worden hierin getraind. Er is aandacht voor in het management development traject en de ontwikkeling van onze teamleiders en coördinatoren. Anders denken, werken en handelen wordt ook gestimuleerd door bijvoorbeeld de omgevingswet en het continu verbeteren van onze dienstverlening.

02 - Modern Werkgeverschap

Een effectieve bedrijfsvoering vraagt om een slimme manier om medewerkers in te zetten. Daarom investeren wij in opleiden en ontwikkelen van onze medewerkers. Daarnaast gaan wij in 2018 talentmanagent invoeren en ons voorbereiden op Wet normalisering rechtspositie ambtenaren.

Toelichting status activiteit

Het investeren en ontwikkelen van onze medewerkers is een doorlopend proces. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van ons ontwikkelbudget. Vanuit P&O is een strategisch plan geschreven, waar talentmanagement een onderdeel van is. De voorbereidingen voor de wet normalisering rechtspositie bestond uit de beoordeling van de huidige regelingen en beleid, om te bepalen welke straks aangepast moeten worden voor de overgang.